- El envío de los pedidos será realizado a través de la empresa de envíos (indicar Empresa de envío). El tiempo de envío está determinado dependiendo de la zona que el usuario haya solicitado se enviara la compra, los tiempos de envío se pueden ver (indicar portal oficial de empresa de envío).
- (https://kecasualwear.com) no es responsable por el tiempo de entrega, los tiempos de envío son responsabilidad de la empresa (indicar Empresa de envío), (https://kecasualwear.com) será responsable de entregar a la empresa (indicar Empresa de envío) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra el objeto comprado a la empresa (indicar Empresa de envío) y posteriormente será la empresa (indicar Empresa de envío) quien será responsable del envío y del tiempo del mismo.
- Es condición indispensable para el envío de los productos que el pago se haya hecho efectivo.
- Una vez que se haya hecho efectivo el pago, (https://kecasualwear.com) verificará el pedido y los términos descritos en el formato enviado y procederá a aceptarlo o negarlo bien sea total o parcialmente.
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(https://kecasualwear.com) se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio venezolano por medio de la compañía (indicar Empresa de envío) en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, en caso tal de que la zona de destino que elija el Usuario no se encuentre dentro del listado de zonas accesibles por parte de la empresa (indicar Empresa de envío), la mercancía será destinada a la oficina de DHL más cercana a la zona de destino fijada por el Usuario para tal efecto.
La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el Usuario haya incluido dentro del formato enviado (solo en el caso que la zona de destino sea accesible por la compañía de transporte). - Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el Usuario para recibir su pedido, y por tanto se considerará válida la entrega hecha de esta forma y con ella tanto (https://kecasualwear.com) como la empresa (indicar Empresa de envío) habrán cumplido con las obligaciones que han adquirido al respecto, quedando exonerados de cualquier responsabilidad por dicha entrega. Si nadie recibe el pedido en la dirección señalada, la empresa (indicar Empresa de envío) procederá a dejar el o los productos en la sede de la empresa (indicar Empresa de envío) más cercana a la zona de destino, la empresa (indicar Empresa de envío) tratará de comunicarse con el destinatario solo dos (2) veces para que el Usuario haga el retiro del producto por la sede de la empresa (indicar Empresa de envío) indicada, luego de esto si no lograsen comunicarse con el Usuario, el o los productos serán devueltos a la sede principal de la empresa en Caracas, en dicho caso, los gastos generados por este traslado, correrán por cuenta del Usuario. Si el Usuario no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío en los plazos establecidos, (https://kecasualwear.com) podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
- Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe la mercancía debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de la empresa DHL al entregarle su pedido.
- (https://kecasualwear.com) no se hace responsable de la mercancía ni está obligado a responder por daños, pérdida total o parcial del producto una vez salida de nuestro almacén y sea entregado a la empresa (indicar Empresa de envío). Una vez emitida la guía de despacho por parte de la empresa (indicar Empresa de envío), (https://kecasualwear.com) queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, deterioro, hurto o robo de la mercancía.
- En caso de pérdida o extravío de la mercancía durante el envío el Usuario queda sujeto a las políticas que la compañía de encomiendas tenga vigentes.
- No se despachará la mercancía adquirida ni los sábados ni los domingos.
- Política De Devoluciones
- Términos y condiciones
- Políticas de privacidad
Políticas de envío y Devoluciones
El envío de su paquete:
- El envío de su paquete se realiza después de la confirmación por administración de su pago. En Caracas, hacemos Deliverys gratis.
- Para el resto del país, los paquetes generalmente se envían al día siguiente de la recepción del pago confirmado y se envían gratis a través de MRW. Si es otra empresa de envío debe estar confirmado por el cliente.
- Por motivo de Covid-19 las empresas no entregan paquetes en los domicilios, el cliente debe dirigirse a la oficina más cercana.
- Le proporcionaremos a su WhatsApp una foto con la Guía para que así pueda rastrear su paquete.
Política de devoluciones
En KE®, queremos que esté satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho, puede devolver o cambiar su compra cuando se presente con un comprobante de pago.
Como política de la empresa y poder disminuir las devoluciones, siempre aconsejamos a nuestros clientes que antes de comprar si no saben cual es su talla, revisen la Guía de Tallas que se encuentra detallada en cada referencia de la tienda online o solicitala a su agente de ventas, recordamos que se encuentra expresada en pulgadas.
¿Quiero devolver mi compra?
Si, el cliente desea devolver su compra o alguna prenda debe enviar el producto de la siguiente forma para que la devolución sea aceptada:
- Debe enviar la prenda con las etiquetas originales sin haber sido cortadas.
- Empaque su devolución de forma segura la prenda debe venir doblada como con sus accesorios envoltorios de plástico, cajas, cartones, tarjetas de garantía, accesorios, bolsas para el polvo y empacada en su bolsa original e incluya el capture impreso del pago.
- No puede estar la prenda manchada o sucia.
- No puede oler a perfume.
¿Devuelven mi dinero?
El dinero no es devuelto, se genera un crédito por el valor completo de su factura para su próxima compra.
¿Quién cubre el costo de mi devolución?
La devolución a Caracas la cubre el cliente, debe enviar el paquete a MRW Código Agencia 01190 Las Acacias.
El retorno del cambio lo cubre KE a la dirección de MRW con código de Agencia que indique el cliente.
¿Recibiré la misma Referencia?
En la mayoría de los casos Si, el Cliente recibe la misma referencia. Aunque en algunas devoluciones el cliente debe cambiar la referencia comprada por otra por el movimiento rápido de nuestro stock de productos.
Políticas de Envío:
Se fija como domicilio de Nombre del Site:
Políticas de Devoluciones:
(https://kecasualwear.com) sólo acepta devoluciones por (determinar tipo de problemas, ej: Fallas con el producto enviado, o error al envío del producto enviado) siempre que se compruebe que el objeto no haya sido utilizado, éste deberá conservar la etiqueta de garantía. En la orden de compra se verificará el modelo y tipo de producto solicitado por el Usuario y en caso de que se encontrara que lo comprado por el Usuario es distinto a lo que efectivamente fue enviado por (https://kecasualwear.com) y que se verifique que lo comprado no haya sido utilizado será realizada la devolución.
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Distribuidora Torremolinos C.A Rif. J-313681962 1070 Caracas Distrito Capital Miranda - Venezuela
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